Assurance responsabilité civile professionnelle designer UX/UI
Vous livrez la refonte du parcours d'achat d'un site marchand. Trois mois après la mise en ligne, le client constate que son taux de conversion a chuté de 30 % et attribue la baisse à vos choix d'interface. Il chiffre son manque à gagner et vous le réclame. Vous estimez le reproche discutable, mais il faudra le démontrer, et cette démonstration a un coût. C'est très exactement ce que couvre une responsabilité civile professionnelle.
Pourquoi un designer UX/UI a besoin d'une RC pro
Le design d'interface engage des décisions dont les effets se mesurent en chiffre d'affaires. Trois risques dominent :
- La refonte contestée : une baisse de conversion ou d'usage après votre intervention, que le client impute à vos choix, et qu'il traduit en perte d'exploitation.
- L'atteinte aux droits d'un tiers : une police de caractères, une icône ou une photo utilisée hors licence dans vos maquettes, et le titulaire des droits réclame réparation à votre client, qui se retourne vers vous.
- Le retard de livraison : des maquettes livrées hors délai qui bloquent l'équipe de développement et font manquer une date de lancement commercial.
Ces préjudices sont financiers. Ce sont des dommages immatériels, le plus souvent non consécutifs à un dommage matériel, et cette garantie doit figurer explicitement dans votre contrat.
Ce que couvre la RC pro d'un designer UX/UI
- RC professionnelle : les conséquences financières d'une erreur, d'un oubli, d'une négligence ou d'un retard dans votre prestation de conception.
- Dommages immatériels non consécutifs : la perte d'exploitation ou le manque à gagner subi par votre client sans dommage matériel préalable.
- Atteinte involontaire aux droits de propriété intellectuelle : garantie à vérifier explicitement, car elle n'est pas systématiquement incluse alors qu'elle correspond à un risque quotidien de ce métier.
- RC exploitation : les dommages causés à un tiers en dehors de la prestation, par exemple lors d'un atelier chez le client.
- Défense de vos intérêts : la prise en charge de votre défense en cas de réclamation.
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Questions fréquentes
Comment me protéger d'un reproche sur les résultats d'une refonte ? En distinguant par écrit l'obligation de moyens de l'obligation de résultat. Votre mission consiste à concevoir selon les règles de l'art, pas à garantir un taux de conversion. Formalisez ce point dans votre contrat, documentez vos partis pris et les arbitrages validés par le client, et conservez les comptes rendus. Votre RC pro prend le relais si la réclamation prospère malgré tout.
Suis-je couvert si j'utilise par erreur une image ou une police sous licence payante ? Uniquement si votre contrat inclut la garantie d'atteinte involontaire aux droits de propriété intellectuelle. Elle est souvent proposée en option pour les métiers créatifs, et son absence est un angle mort classique. Vérifiez ce point précis avant de signer, et conservez les justificatifs de licence de tous les éléments que vous intégrez à vos livrables.