Assurance responsabilité civile professionnelle community manager / social media manager
Vous gérez le compte Instagram d'une enseigne régionale. Un lundi matin, vous publiez un visuel de campagne qui reprend une photo trouvée sur une banque gratuite, sans vérifier la mention d'usage commercial. L'ayant droit envoie une facture au client, qui vous la répercute. En parallèle, un post ironique visant un concurrent est perçu comme diffamatoire. Une responsabilité civile professionnelle prend en charge ce type de réclamation et votre défense.
Pourquoi un community manager ou social media manager a besoin d'une RC pro
Vous parlez au nom d'une marque, en direct, avec très peu de filtres. Trois risques dominent :
- Le post fautif : contenu jugé diffamatoire, atteinte à une marque concurrente, réutilisation d'un visuel sans droits, ou dérive RGPD via un ciblage publicitaire mal paramétré.
- La suppression accidentelle d'un compte ou d'un contenu : mauvaise manipulation dans les outils d'administration, désactivation d'un compte suivi par une communauté importante, perte d'historique de contenu.
- Le bad buzz : réponse maladroite à un commentaire sensible, prise de parole sur un sujet clivant, avec cristallisation médiatique et impact commercial imputés à votre prestation.
Ces préjudices sont majoritairement immatériels et financiers. La garantie dommages immatériels non consécutifs doit apparaître explicitement dans votre contrat.
Ce que couvre la RC pro d'un community manager ou social media manager
- RC professionnelle : les conséquences pécuniaires d'une erreur, d'un oubli, d'une négligence ou d'un retard dans votre prestation d'animation et de gestion de comptes.
- Dommages immatériels non consécutifs : le manque à gagner ou l'atteinte à l'image subis par votre client sans dommage matériel préalable.
- Atteinte involontaire à la propriété intellectuelle : garantie à vérifier explicitement, elle couvre notamment la réutilisation involontaire de visuels sous licence.
- RC exploitation : les dommages causés à un tiers en dehors de la prestation, par exemple lors d'un shooting ou d'un événement client.
- Défense de vos intérêts : la prise en charge des frais de défense en cas de réclamation, y compris pour les mises en cause à caractère diffamatoire.
Obtenez votre devis RC pro community manager en 2 minutes, puis échangez avec un conseiller qui vérifie que vos garanties collent vraiment à votre activité.
Questions fréquentes
Suis-je couvert si je publie un post qui déclenche un bad buzz ? Formalisez par écrit la ligne éditoriale, les sujets sensibles à faire valider et le circuit d'escalade en cas de crise. Conservez les preuves de validation des posts stratégiques. Votre RC pro peut intervenir si votre responsabilité est engagée, dans les limites prévues au contrat.
Que se passe-t-il si je supprime par erreur un compte ou un contenu important ? La perte de contenu et l'interruption de communication peuvent constituer un dommage immatériel non consécutif. Vérifiez la présence explicite de cette garantie, activez la double authentification, et documentez la répartition des rôles d'administration avec votre client.